وكيل ذكاء اصطناعي يستلم تذاكر ServiceNow، يتحقق من Zabbix، يحاور الموظف بالعربية، ويحلّ المشكلة قبل ما توصل لمهندس L2 — مع تدقيق رقمي موثّق.
نفس المهام — وقتين مختلفين تمامًا. كل صف بيوضّحلك المهمة الأساسية، الزمن البشري الواقعي، والزمن الفعلي للوكيل.
تنفيذ يدوي · 8 ساعات شغل · ساعات استراحة
تنفيذ ذاتي · 24/7 · بدون استراحات
وقت الحل بيتحوّل من نص ساعة إلى أقل من 10 ثوانٍ — والوكيل بيشتغل على ألف تذكرة في نفس اللحظة.
كل تذكرة جديدة بتمر بنفس المسار: استلام → تحقق → حكم → حوار → حل أو تصعيد.
الوكيل بيرد على ServiceNow webhooks ويطلع المعلومات الأولية للموظف من CMDB.
بيقارن ادعاء الموظف بحالة Zabbix الفعلية والـ triggers النشطة.
بيقرر: الكلام صح، الموظف مخطئ، L1 مخطئ، أو الاتنين مخطئين.
بيقترح حل من قاعدة المعرفة بلغة الموظف — عربي أو إنجليزي — وبيستنى الرد.
بيقفل التذكرة لو اتحلت — أو يصعّدها لـ L2 مع كل الأدلة في ملاحظة واحدة.
فيصل بيستلم التذكرة ويوزّعها على المتخصص الصح: شبكات، نقاط نهاية، هويات، أو اتصالات — كل واحد بقاعدة معرفة خاصة بمجاله.
وكيل الفرز
أخصائية شبكات
أخصائي نقاط نهاية
أخصائية هويات
أخصائي اتصالات
ServiceNow + Zabbix + CMDB + بريدك — قراءات وكتابات حقيقية، مش تظاهر بالحلول.
كل قرار في hash-chained log — تقدر تثبت إن الوكيل وصل لقراره ازاي.
Live trace لكل خطوة، نتائج التحقق، أحكام الـ cross-check، والثقة في كل مرحلة.
الوكيل بيكتب ويقرأ بالعربية بطلاقة — مش هيتأتأ ولا هيرد ترجمة جوجل.
الوكيل بيشتغل جوّه بنيتك — Cloud Run، Kubernetes، أو سيرفراتك المحلية.
10% بس من التذاكر بتوصل لمهندس بشري — وبتوصلها كاملة الأدلة.
